A/S 접수 및 문의를 원하시는 고객님께서는 엔리얼코리아 고객선터 (1800-5693) 또는 korea@nreal.ai로 연락주시길 바랍니다.

A/S의 접수시 성함, 연락처, 구매처, 구매일시, 불량내용 을 상세히 작성하여 주시길 바랍니다.

품질 보증기간- 구매일로부터 1년

부품 보유기간- 구매일로부터 1년

제품자체의 문제가 아닌 고객님의 부주의로 인한 제품 고장의 경우, 무상수리 불가합니다.

제품을 Nreal로 보낼 때 발생하는 배송비용, 포장, 보험 등의 비용은 고객이 부담해야 합니다. 또한 제품이 운송 과정 중에 어떠한 충격이나 눌림, 손실 등이 발생하지 않도록 철저하게 포장해야 합니다. 

포장 불량으로 제품이 파손된 경우 Nreal이 책임지지 않습니다.

공식판매처(엔리얼 공식 홈페이지, 엘지유플러스, 쿠팡 등)가 아닌 중고기기구매로 인하여 구매자와 시리얼넘버가 일치하지 않는경우 제품 무상수리가 제한됩니다.

제품 보내실 주소:

서울 마포구 월드컵로16길 3, 맨토스빌딩 3층 엔리얼코리아

성함, 연락처, 구매처, 구매일시, 불량내용을 작성 후 박스내 동봉하여 보내주십시오. 

품질 보증기간- 구매일로부터 1년

부품 보유기간- 구매일로부터 1년

무상보증기간은 구매 후 수령 일자에 따라 시작되며, 수령일자는 택배수령일자 기준으로 확인됩니다.

제품수리

고객이 기기를 받은날로 부터 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 기기문제로 고장난 경우 접수된 기기는 서비스센터에서 확인한 뒤 수리가능여부를 결정합니다.

제품자체의 문제가 아닌 고객님의 부주의로 인한 제품 고장의 경우, 무상수리 불가하며 유상수리로 진행됩니다.

기기를 수리한 경우 품질보증기간은 기존 품질 보증기간과 30일 중 긴 기간으로 적용합니다.

공식판매처(엔리얼 공식 홈페이지, 엘지유플러스, 쿠팡 등)가 아닌 중고기기구매로 인하여 구매자와 시리얼넘버가 일치하지 않는경우 제품 무상수리가 불가합니다

수리 또는 교체 시, 기능과 사용조건 등이 원래 제품과 동일한 부품 혹은 동일 성능의 부품을 사용합니다. Nreald은 본 정책에 따라 보증 수리 서비스를 고객에게 제공하며, 교체한 기존 부품은 Nreal의 소유가 됩니다.

제품 상태에 따라 대체품 교환으로 진행 되거나 외국 서비스센터로 보내 수리할 수 있습니다.

기기 또는 부품 고장을 발견한 경우

기기 또는 부품 고장을 발견한 경우, 다음과 같이 조치를 취해야 합니다.

제품 사용설명서 또는 Nreal공식홈페이지(https://www.nreal.ai)에서 관련정보를 참고하여 기존문제를 확인한 뒤 해결합니다

그래도 문제가 해결되지 않는 경우 구매처, Nreal 공식 서비스센터(1800-5693)에 문의하거나 korea@nreal.ai로 이메일을 보내 자세한 도움말과 정보를 문의해 주세요.

 공식 구매처 또는 서비스센터에 문의 할 때 아래의 정보를 제공해야 합니다.

a. 제품 구매 주문서

b. 제품의 일련번호(SN)

c. 고장 현상 선택 후 자세한 설명 입력하기

d. 주소(제품 구입 후 주소 변경 사항이 있는 경우 새 주소를 입력하세요.)

본 정책에 따라 보증 기간 내 수리, 환불, 교환 신청 시 구매 증빙 서류를 반드시 제출해야 합니다. 고객이 구매 증빙 

서류를 제출하지 않은 경우 Nreal은 본 정책에 명시된 서비스를 고객에게 제공할 의무가 없습니다.

고객이 접수한 내용을 Nreal이 확인한 후 고객에게 수리, 배송 등에 대한 내용을 안내해 드립니다. 수리할 제품 또는 

부품을 Nreal로 보낼 때 발생하는 배송비용, 포장, 보험 등의 비용은 고객이 부담해야 합니다. 또한 제품이 운송 과정 중에 어떠한 충격이나 눌림, 손실 등이 발생하지 않도록 철저하게 포장해야 합니다. 

포장 불량으로 제품이 파손된 경우 Nreal이 책임지지 않습니다. 제품 또는 부품을 Nreal에 보내기 전에 반드시 모든 자료와 정보를 백업하고, 해당 자료는 기기에서 삭제해 주세요. 백업 하지 않은 프로그램이나 정보가 손상되거나 유실 된 경우 Nreal이 책임지지 않습니다.