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1. (주)엔리얼 코리아 공식 온라인 웹사이트를 통해 기기를 구매한 고객이 단순변심으로 환불을 받고 싶은 경우 대한민국 법률에 따라 기기를 받은 날로부터 7일 안에 구매처로 신청할 수 있습니다. 환불 신청시 영수증 등 기기를 구매한 증거를 반드시 제시해야 합니다. 환불하려는 기기는 원래의 품질과 기능을 유지해야 하며, 외관은 제품을 받은 상태와 동일 하여야 합니다. 기기 및 부품의 상표, 각종 스티커도 반드시 원래와 동일해야 합니다. 구매 시 받은 사은품이 있는 경우 기기와 함께 반납해야 합니다. 기기가 파손된 경우, 포장 박스에 문제가 발생한 경우, 부품 또는 사은품이 누락된 경우에는 환불 받을 수 없습니다. 단순변심으로 인해 반품하는 경우 발생하는 택배 비용은 고객이 부담합니다. 환불 대상 기기는 (주)엔리얼 코리아 공식 온라인 웹사이트를 통해 구입한 제품만 해당됩니다. 구매처에 환불 대상 기기를 접수하면, 환불 조건에 적합한지 확인 후, 환불해 드립니다. 구매처에 환불 대상 기기를 접수하면, 환불 조건에 적합한지 확인 후, 환불해드립니다. 제품 구매 시 경제한 방법으로 환불되며 은행, 카드사 등의 사정으로 개인마다 시기가 다를 수 있습니다.

2. 고객이 기기를 받은 날로부터 7일 안에 기기 자체 문제로 고장 난 경우 [자가 진단 절차에 따른 검사]를 우선 진행한 뒤 엔리얼 코리아 서비스센터를 통해 접수해야 합니다. 환불 신청 시, 영수증 등 기기를 구매한 증거를 함께 구매처에 제시해야 하며, 사은품을 받은 경우 기기와 함께 반납해야 합니다.

엔리얼 코리아 서비스센터: www.nreal.kr 또는 after_sales_kr@nreal.ai 

3. 서비스센터에서 교환 대상 기기를 검수한 뒤 필요에 따라 부품만 교체하거나 제품 자체를 교환해드립니다. 단, 테스트를 통해 불량이 발견되지 않았거나 고객 책임으로 인한 고장 임을 확인 한 경우에는 고객에게 그대로 반송 하며, 이로 인해 발생하는 모든 물류 비용은 고객이 부담합니다. 불량으로 인해 기기를 교환하는 경우 고객이 해당 제품을 받은 날부터 품질 보증 기간이 다시 적용 됩니다.